Política de reembolso
En kafava.com nos dedicamos a ofrecer artículos de alta calidad a nuestros clientes. No obstante, entendemos que, en ocasiones, las circunstancias pueden llevarle a devolver un artículo comprado o a solicitar su reembolso. Si por cualquier motivo no está completamente satisfecho con su compra, le ofrecemos una práctica política de devolución de 30 días. Esto significa que dispone de 30 días desde la fecha de recepción del artículo para solicitar una devolución. No se aceptará ninguna solicitud de devolución presentada transcurridos 30 días.
Esta política establece los términos y condiciones que rigen las devoluciones y los reembolsos de los artículos comprados en nuestro sitio web.
1. Requisitos para devoluciones y reembolsos:
– Productos defectuosos: tiene derecho a una devolución o a un reembolso si el artículo que ha recibido está dañado o es defectuoso. Esto incluye defectos de fabricación y problemas de calidad.
– Producto incorrecto: si recibe un artículo distinto del que pidió, le facilitaremos la devolución o el cambio.
- Cambio de opinión
Si los artículos pedidos no presentan ningún problema de calidad pero usted cambia de opinión, póngase en contacto con nosotros en un plazo de 30 días desde la recepción de su pedido para gestionar el reembolso.
2. Plazo para devoluciones:
– Debe notificarnos su intención de devolver un producto en un plazo de 30 días desde su recepción.
3. Proceso de devolución:
– Para iniciar una devolución, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente por correo electrónico en Service@Kafava.com Indique su número de pedido, el motivo de la devolución y cualquier foto o vídeo relevante del producto.
– Nuestro equipo de atención al cliente revisará su solicitud y le responderá con las instrucciones de devolución en un plazo de 2 días hábiles y le facilitará la dirección de devolución, incluida una etiqueta de envío para la devolución, si procede.
4. Condiciones de devolución:
– El artículo debe devolverse en su estado original, con todas las etiquetas y el embalaje original.
– Por motivos de seguridad e higiene, los artículos no deben presentar signos de desgaste, uso o daños. Nos reservamos el derecho a rechazar una devolución si el producto no cumple estas condiciones.
5. Proceso de reembolso:
Le avisaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado su devolución y le informaremos de si el reembolso se ha aprobado o no. Si se aprueba, el reembolso se tramitará en un plazo de 1-2 días hábiles y se abonará en la cuenta de pago original. Tenga en cuenta que el tiempo que tarda el reembolso en abonarse en su cuenta depende del emisor de su tarjeta y suele ser de 7-15 días.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos su devolución, póngase en contacto con nosotros por correo electrónico en Service@Kafava.com.
6. Cambios:
Si desea cambiar su artículo por otra talla u otro modelo, indique su preferencia al ponerse en contacto con nosotros. Le guiaremos durante todo el proceso de cambio.
7. Cancelación:
– Si desea cancelar su pedido antes de que se haya enviado, póngase en contacto con nosotros de inmediato.
– Una vez enviado el producto, se aplicará la política de devoluciones estándar. Si no es posible interceptar el paquete, deberá aceptar la entrega y devolverlo siguiendo nuestro proceso de devolución.
Tenga en cuenta que, si el cliente rechaza un paquete y este se pierde o no puede recuperarse, nos reservamos el derecho a denegar el reembolso o a deducir las pérdidas resultantes del importe que corresponda reembolsar.
8. Gastos de devolución & cambio
8.1 Problemas de calidad No cobramos tasas de reposición por las devoluciones derivadas de un error nuestro (p. ej., artículos defectuosos, dañados o incorrectos). En estos casos, se emitirá un reembolso completo y cubriremos todos los gastos de envío asociados a la devolución.
8.2 Devoluciones por cambio de opinión En las devoluciones motivadas por preferencias personales, pedidos realizados por error o «cambio de opinión», los siguientes gastos no son reembolsables, ya que corresponden a gastos directos abonados a proveedores de servicios externos:
- Envío de la devolución: El cliente es responsable de los gastos de envío de la devolución. Si le proporcionamos una etiqueta de devolución prepagada, el coste real del envío cobrado por el transportista se deducirá del reembolso final.
- Tasa de procesamiento de la transacción: Se deducirá del importe del reembolso una tasa de servicio del 5%. Esta tasa cubre los costes de procesamiento no reembolsables que cobran las entidades financieras (pasarelas de pago) en el momento de la compra.
- Protección del envío: Los importes abonados por la Protección del envío (seguro del paquete) no son reembolsables, ya que este servicio lo presta un proveedor externo una vez despachado el pedido.
8.3 Resumen de deducciones del reembolso En todas las devoluciones por «cambio de opinión», el importe total del reembolso será:
Importe total del pedido - Coste del envío de la devolución - Tasa de transacción del 5% - Tarifa de protección del envío.
9. Contacto:
Si tiene alguna pregunta sobre nuestra Política de devoluciones y reembolsos, póngase en contacto con nosotros:
–Correo electrónico: Service@Kafava.com
-Teléfono: +44 7732 082884
-Dirección comercial: 124 City Road, London, EC1V 2NX, REINO UNIDO
Nota:
kafava.com se reserva el derecho a actualizar y modificar esta Política de devoluciones y reembolsos en cualquier momento. Es responsabilidad suya revisar periódicamente esta política para conocer posibles cambios. El uso continuado de nuestro sitio web implica la aceptación de estas políticas.