Versand

Bei Kafava.com legen wir großen Wert auf einen transparenten und effizienten Versand für unsere Kundinnen und Kunden. Diese Richtlinie beschreibt unsere Versandabläufe und Lieferzeiten.
1. Auftragsbearbeitung & Bestellschluss
  • Bearbeitungszeit: Alle Bestellungen werden innerhalb von 1-2 Werktagen bearbeitet (Montag bis Freitag, ausgenommen gesetzliche Feiertage).
  • Bestellschluss: Bestellungen, die vor 16:00 Uhr (BST / GMT) aufgegeben werden, werden noch am selben Werktag bearbeitet. Bestellungen nach dem Bestellschluss werden am nächsten Werktag bearbeitet.
  • Bestätigung: Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail mit einer Sendungsnummer.

2. Voraussichtliche Lieferzeiten

Um eine möglichst schnelle Lieferung zu gewährleisten, betreiben wir drei globale Versandzentren:

  1. Zentrum UK & Europa (Manchester)
  2. Zentrum Asien-Pazifik (Hongkong)
  3. Zentrum AU & NZ (Sydney)

Ihre Bestellung wird automatisch aus dem optimalen Lager versandt – abhängig von der aktuellen Lagerverfügbarkeit und Ihrem Lieferziel.
Die genauesten Lieferoptionen und -zeiten für Ihre Bestellung finden Sie auf der Checkout-Seite.
Nach dem Versand Ihrer Bestellung gelten folgende voraussichtliche Laufzeiten:

  • Vereinigtes Königreich:
    • Standard : Kostenlos ( 5-8 Werktage );
    • Express : Lokale Zustellung im UK ( 2-3 Werktage ) - Nur für ausgewählte Artikel.
  • Deutschland / Frankreich: 5-8 Werktage
  • Nordamerika (USA & Kanada): 6-12 Werktage
  • Großteil von Europa & Israel: 6-10 Werktage
    • ( Niederlande / Italien / Belgien / Spanien / Österreich / Irland / Portugal / Schweden / Dänemark / Norwegen / Finnland / Schweiz / Luxemburg / Zypern / Slowakei / Slowenien / Tschechien / Israel)
  • Ozeanien (Australien & Neuseeland): 6-10 Werktage
  • Naher Osten (GCC-Staaten): 6-12 Werktage
    • ( Saudi-Arabien / Vereinigte Arabische Emirate / Katar / Kuwait / Bahrain / Oman )
  • Asien: 6-8 Werktage
    • ( Singapur / Südkorea )
Die voraussichtliche Gesamtlieferzeit setzt sich aus Bearbeitungszeit und Laufzeit zusammen. Wir tun alles dafür, dass Ihr Paket innerhalb der angegebenen Zeiträume ankommt. Es handelt sich jedoch um Schätzungen und nicht um Garantien; sie stellen keine verbindliche Service-Level-Vereinbarung (SLA) dar. Verzögerungen beim Transport – die selten sind und gelegentlich durch unvorhergesehene Umstände beim Versanddienstleister oder Zoll entstehen – begründen keinen Anspruch auf Rückerstattung und berechtigen nicht zur Stornierung einer Bestellung, sobald diese ausgeführt und versandt wurde. Bei einer erheblichen Verzögerung arbeiten wir jedoch stets eng mit dem Versanddienstleister zusammen, um Ihnen bei der Suche nach Ihrem Paket zu helfen.

3. Änderung der Lieferadresse
Wenn Sie die Lieferadresse ändern möchten, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich. Solange die Bestellung noch nicht versandt und keine Sendungsnummer erstellt wurde, können wir die Adresse kostenlos ändern. Sobald die Bestellung unterwegs ist, können wir sie nicht mehr umleiten.

4. Sendungsverfolgung
Wenn Sie bereits auf kafava.com registriert sind, können Sie Ihre Bestellung sowie die Versand- und Bearbeitungsinformationen in Ihrem Kundenkonto verfolgen.
Außerdem erhalten Sie nach der Bezahlung Ihrer Bestellung eine E-Mail mit einem Link zu den Sendungsverfolgungsdaten. Gelegentlich dauert es 3-5 Werktage, bis der Versanddienstleister die Tracking-Informationen aktualisiert.

5. Verlorene oder verspätete Pakete
Wenn Ihre Tracking-Informationen seit mehr als 5 Werktagen nicht aktualisiert wurden, einen ungewöhnlichen Status anzeigen (z. B. „Zustellung fehlgeschlagen“ oder „An Absender zurückgesendet“) oder wenn ein Verlust vermutet wird, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter Service@Kafava.com .
  • Nachforschungsverfahren: Nach Eingang Ihrer Meldung und aller erforderlichen Nachweise leiten wir innerhalb von 2 Werktagen eine formelle Nachforschung beim Versanddienstleister ein. Bitte beachten Sie: Obwohl wir uns um eine schnelle Lösung bemühen, kann die formelle Nachforschung und Schadensbearbeitung des Versanddienstleisters je nach Zielland und Richtlinien des Versanddienstleisters zwischen 30 und 90 Tagen dauern.
  • Bestätigter Verlust: Bestätigt der Versanddienstleister offiziell den Verlust des Pakets, bieten wir Ihnen eine vollständige Rückerstattung oder einen einmaligen kostenlosen Ersatz an.
  • „Zugestellt“, aber nicht erhalten: Zeigt der Sendungsstatus „Zugestellt“ an, Sie haben das Paket jedoch nicht erhalten, kann es sich um Diebstahl oder eine Fehlzustellung handeln. In diesem Fall benötigen wir folgende Nachweise, um eine formelle Nachforschung und Schadensmeldung einzuleiten:
    •   Deutliche Fotos des Zustellorts: Einschließlich Haus-/Wohnungsnummer, Haustür/Eingangsbereich und Umgebung.
    •   Polizeiliche Anzeige/Aktenzeichen (CRN): Eine formelle Anzeige oder ein gleichwertiger Nachweis, den Sie bei Ihrer örtlichen Polizei wegen des möglichen Diebstahls erstattet haben.
  • Versandschutz (dringend empfohlen)
Für zusätzliche Sicherheit empfehlen wir Ihnen dringend, beim Checkout den Versandschutz hinzuzufügen. Dieser optionale Schutz wird von unserem Schadenspartner Xcotton verwaltet und von einem zugelassenen externen Versicherer getragen. Er bietet eine professionelle, beschleunigte Schadensbearbeitung bei:
    •   Verlorenen Paketen & Fehlzustellungen (Zustellung an eine falsche Adresse).
    •   Beschädigungen während des Transports.
    •   Erheblichen Verzögerungen bei der Zustellung.
Nach Eingang aller erforderlichen Unterlagen bearbeitet Xcotton Co. Schadensfälle in der Regel innerhalb von 3-5 Werktagen – ohne die übliche 30-90-tägige Nachforschung beim Versanddienstleister.

6. Stornierung von Bestellungen
Sie können Ihre Bestellung jederzeit vor dem Versand gegen volle Rückerstattung stornieren. Bitte kontaktieren Sie uns umgehend, um eine Stornierung zu beantragen. Wurde die Bestellung bereits versandt, gilt unsere reguläre Rückgaberichtlinie.
Weitere Informationen finden Sie auch auf unserer Rückgaberichtlinie-Seite.

7. Versandkosten & Steuern
  • Versandkosten:  Wir freuen uns, Ihnen für Bestellungen in die meisten Länder KOSTENLOSEN Standardversand anbieten zu können. Details entnehmen Sie bitte den Versandinformationen auf der Produktseite oder der Checkout-Seite.
  • Steuern (MwSt./GST):  Alle auf unserer Website angezeigten Preise enthalten die jeweils geltende Mehrwertsteuer (MwSt.) bzw. Goods and Services Tax (GST). Der angezeigte Preis ist der Preis, den Sie beim Checkout bezahlen.

8. Zoll, Abgaben und Einfuhrgebühren
Bitte beachten Sie: Für Bestellungen an internationale Zielorte, einschließlich des Vereinigten Königreichs und Australiens, können Einfuhrzölle, Steuern und sonstige Zollgebühren des Ziellandes anfallen. Diese zusätzlichen Kosten sind weder im Produktpreis noch in unseren Versandkosten enthalten. Der Empfänger der Bestellung ist für sämtliche Zoll- und Einfuhrgebühren verantwortlich. Kafava.com hat keinen Einfluss auf diese Gebühren und kann deren Höhe nicht vorhersagen. Weitere Informationen erhalten Sie bei Ihrem örtlichen Zollamt oder unserem Kundenservice.

9. Versanddienstleister
Damit Ihre Bestellung pünktlich und sicher ankommt, arbeiten wir mit folgenden Versanddienstleistern zusammen:
Royal Mail;
Evri / Hermes UK;
Australia Post;
UPS;
DHL;
USPS;
Fedex;
Parcelforce;
iMile;
Needletail usw.
Welcher Versanddienstleister Ihre Bestellung zustellt, hängt von der Lieferadresse, der Produktkategorie und dem Standort des Kafava-Lagers ab.

Bei Fragen zum Versand schreiben Sie uns bitte eine E-Mail an Service@Kafava.com