Rückgabe & Erstattung
Bei kafava.com legen wir großen Wert darauf, unseren Kundinnen und Kunden hochwertige Artikel anzubieten. Wir wissen jedoch, dass es gelegentlich Umstände geben kann, die eine Rückgabe oder Erstattung Ihres gekauften Artikels erforderlich machen. Sollten Sie aus irgendeinem Grund mit Ihrem Kauf nicht vollständig zufrieden sein, bieten wir Ihnen eine unkomplizierte 30-tägige Rückgaberegelung. Das bedeutet, dass Sie ab dem Erhalt Ihres Artikels 30 Tage Zeit haben, eine Rückgabe zu beantragen. Rückgabeanfragen, die nach Ablauf von 30 Tagen eingehen, können nicht berücksichtigt werden.
Diese Richtlinie legt die Bedingungen für Rückgaben und Erstattungen von Artikeln fest, die auf unserer Website gekauft wurden.
1. Voraussetzungen für Rückgaben und Erstattungen:
– Defekte Produkte: Sie haben Anspruch auf eine Rückgabe oder Erstattung, wenn der erhaltene Artikel beschädigt oder defekt ist. Dies umfasst Herstellungsfehler und Qualitätsmängel.
– Falsches Produkt: Sollten Sie einen anderen als den bestellten Artikel erhalten, ermöglichen wir Ihnen eine Rückgabe oder einen Umtausch.
- Meinungsänderung
Wenn es keine Qualitätsprobleme mit den bestellten Artikeln gibt, Sie es sich jedoch anders überlegt haben, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Ware, um eine Erstattung zu vereinbaren.
2. Rückgabefrist:
– Sie müssen uns innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt eines Produkts über Ihre Rückgabeabsicht informieren.
3. Ablauf der Rückgabe:
– Um eine Rückgabe einzuleiten, wenden Sie sich bitte per E-Mail an unser Kundenservice-Team unter Service@Kafava.com Geben Sie dabei Ihre Bestellnummer, den Rückgabegrund sowie relevante Fotos oder Videos des Produkts an.
– Unser Kundenservice-Team prüft Ihre Anfrage und sendet Ihnen innerhalb von 2 Werktagen die Rückgabeanweisungen sowie die Rücksendeadresse, gegebenenfalls einschließlich eines Rücksendeetiketts.
4. Rückgabebedingungen:
– Der Artikel muss im Originalzustand zurückgesendet werden, einschließlich aller Etiketten und der Originalverpackung.
– Aus Sicherheits- und Hygienegründen dürfen Artikel keine Abnutzungs-, Gebrauchs- oder Beschädigungsspuren aufweisen. Wir behalten uns das Recht vor, eine Rückgabe abzulehnen, wenn das Produkt diese Bedingungen nicht erfüllt.
5. Ablauf der Erstattung:
Wir benachrichtigen Sie, sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, und teilen Ihnen mit, ob die Erstattung genehmigt wurde. Im Falle einer Genehmigung wird die Erstattung innerhalb von 1-2 Werktagen bearbeitet und auf das ursprüngliche Zahlungskonto vorgenommen. Bitte beachten Sie, dass die Dauer bis zur Gutschrift auf Ihrem Konto von Ihrem Kartenaussteller abhängt und in der Regel 7-15 Tage beträgt.
Sollten seit der Genehmigung Ihrer Rücksendung mehr als 15 Werktage vergangen sein, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail unter Service@Kafava.com .
6. Umtausch:
Wenn Sie Ihren Artikel gegen eine andere Größe oder ein anderes Modell umtauschen möchten, geben Sie Ihren Wunsch bitte bei der Kontaktaufnahme an. Wir begleiten Sie durch den Umtauschprozess.
7. Stornierung:
– Wenn Sie Ihre Bestellung vor dem Versand stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte umgehend.
– Sobald das Produkt versendet wurde, gilt die reguläre Rückgaberegelung. Kann das Paket nicht mehr abgefangen werden, sind Sie verpflichtet, die Lieferung anzunehmen und sie gemäß unserem Rückgabeablauf zurückzusenden.
Bitte beachten Sie: Wird ein Paket vom Kunden abgelehnt und geht anschließend verloren oder kann nicht zurückgeholt werden, behalten wir uns das Recht vor, die Erstattung zu verweigern oder die dadurch entstandenen Verluste von einem etwaigen Erstattungsbetrag abzuziehen.
8. Kosten für Rückgabe & Umtausch
8.1 Qualitätsmängel Für Rückgaben, die auf einen Fehler unsererseits zurückzuführen sind (z. B. defekte, beschädigte oder falsche Artikel), berechnen wir keine Wiedereinlagerungsgebühren. In diesen Fällen erhalten Sie eine vollständige Erstattung, und wir übernehmen alle damit verbundenen Rücksendekosten.
8.2 Rückgaben wegen Meinungsänderung Bei Rückgaben aufgrund persönlicher Vorlieben, versehentlicher Bestellungen oder einer „Meinungsänderung“ werden die folgenden Kosten nicht erstattet, da es sich um direkte Ausgaben handelt, die an Drittanbieter gezahlt wurden:
- Rücksendekosten: Die Kosten für die Rücksendung trägt der Kunde. Wenn wir ein vorfrankiertes Rücksendeetikett bereitstellen, werden die tatsächlich vom Versanddienstleister berechneten Versandkosten von der endgültigen Erstattung abgezogen.
- Transaktionsbearbeitungsgebühr: Eine Servicegebühr von 5 % wird vom Erstattungsbetrag abgezogen. Diese Gebühr deckt nicht erstattungsfähige Bearbeitungskosten ab, die von Finanzinstituten (Zahlungsdienstleistern) zum Zeitpunkt des Kaufs berechnet werden.
- Versandschutz: Gebühren für den Versandschutz (Paketversicherung) werden nicht erstattet, da diese Leistung nach dem Versand der Bestellung von einem Drittanbieter erbracht wird.
8.3 Übersicht der Erstattungsabzüge Bei allen Rückgaben wegen „Meinungsänderung“ berechnet sich der Erstattungsbetrag wie folgt:
Gesamtbestellwert - Rücksendekosten - 5 % Transaktionsgebühr - Gebühr für den Versandschutz.
9. Kontakt:
Wenn Sie Fragen zu unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie haben, kontaktieren Sie uns bitte:
–E-Mail: Service@Kafava.com
-Telefon: +44 7732 082884
-Geschäftsadresse: 124 City Road, London, EC1V 2NX, VEREINIGTES KÖNIGREICH
Hinweis:
kafava.com behält sich das Recht vor, diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie jederzeit zu aktualisieren und zu ändern. Es liegt in Ihrer Verantwortung, diese Richtlinie regelmäßig auf Änderungen zu überprüfen. Mit der weiteren Nutzung unserer Website erklären Sie sich mit diesen Richtlinien einverstanden.