Widerrufsrecht
Bei kafava.com legen wir großen Wert darauf, unseren Kunden hochwertige Artikel anzubieten. Wir verstehen jedoch, dass es Umstände geben kann, unter denen Sie einen gekauften Artikel zurückgeben oder eine Rückerstattung beantragen möchten. Sollten Sie aus irgendeinem Grund mit Ihrem Kauf nicht vollständig zufrieden sein, bieten wir Ihnen eine unkomplizierte 30-tägige Rückgaberegelung. Das bedeutet, dass Sie ab dem Erhalt Ihres Artikels 30 Tage Zeit haben, eine Rücksendung anzufordern. Rücksendeanfragen nach Ablauf von 30 Tagen können nicht berücksichtigt werden.
Diese Richtlinie legt die Bedingungen für Rücksendungen und Rückerstattungen von Artikeln fest, die über unsere Website gekauft wurden.
1. Voraussetzungen für Rücksendungen und Rückerstattungen:
– Defekte Produkte: Sie haben Anspruch auf eine Rücksendung oder Rückerstattung, wenn der erhaltene Artikel beschädigt oder defekt ist. Dies umfasst Herstellungsfehler und Qualitätsmängel.
– Falsches Produkt: Wenn Sie einen anderen als den bestellten Artikel erhalten, ermöglichen wir Ihnen eine Rücksendung oder einen Umtausch.
- Meinungsänderung
Wenn die bestellten Artikel keine Qualitätsmängel aufweisen, Sie es sich aber anders überlegt haben, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware, um eine Rückerstattung zu vereinbaren.
2. Frist für Rücksendungen:
– Sie müssen uns innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt eines Produkts mitteilen, dass Sie es zurücksenden möchten.
3. Ablauf der Rücksendung:
– Um eine Rücksendung einzuleiten, wenden Sie sich bitte per E-Mail an unseren Kundenservice unter Service@Kafava.com Geben Sie dabei Ihre Bestellnummer, den Grund der Rücksendung sowie relevante Fotos oder Videos des Produkts an.
– Unser Kundenservice prüft Ihre Anfrage und sendet Ihnen innerhalb von 2 Werktagen eine Anleitung zur Rücksendung sowie die Rücksendeadresse, gegebenenfalls einschließlich eines Rücksendeetiketts.
4. Bedingungen für Rücksendungen:
– Der Artikel muss im Originalzustand mit allen Etiketten und in der Originalverpackung zurückgesendet werden.
– Aus Sicherheits- und Hygienegründen dürfen Artikel keine Abnutzungs-, Gebrauchs- oder Beschädigungsspuren aufweisen. Wir behalten uns das Recht vor, eine Rücksendung abzulehnen, wenn das Produkt diese Bedingungen nicht erfüllt.
5. Ablauf der Rückerstattung:
Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, benachrichtigen wir Sie und teilen Ihnen mit, ob die Rückerstattung genehmigt wurde. Im Falle einer Genehmigung wird die Rückerstattung innerhalb von 1-2 Werktagen bearbeitet und auf das ursprüngliche Zahlungskonto überwiesen. Bitte beachten Sie, dass die Dauer bis zur Gutschrift auf Ihrem Konto von Ihrem Kartenaussteller abhängt und in der Regel 7-15 Tage beträgt.
Falls seit der Genehmigung Ihrer Rücksendung mehr als 15 Werktage vergangen sind, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail unter Service@Kafava.com.
6. Umtausch:
Wenn Sie Ihren Artikel gegen eine andere Größe oder ein anderes Modell umtauschen möchten, geben Sie Ihren Wunsch bitte bei der Kontaktaufnahme an. Wir begleiten Sie durch den Umtauschprozess.
7. Stornierung:
– Wenn Sie Ihre Bestellung vor dem Versand stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte umgehend.
– Nach dem Versand des Produkts gelten die regulären Rückgabebedingungen. Kann das Paket nicht mehr abgefangen werden, sind Sie verpflichtet, die Lieferung anzunehmen und sie gemäß unserem Rücksendeprozess zurückzusenden.
Bitte beachten Sie: Wird ein Paket vom Kunden verweigert und geht es anschließend verloren oder kann nicht zurückgeholt werden, behalten wir uns das Recht vor, die Rückerstattung zu verweigern oder die dadurch entstandenen Verluste von einem etwaigen Erstattungsbetrag abzuziehen.
8. Kosten für Rücksendung & Umtausch
8.1 Qualitätsmängel Für Rücksendungen, die auf einen Fehler unsererseits zurückzuführen sind (z. B. defekte, beschädigte oder falsche Artikel), erheben wir keine Wiedereinlagerungsgebühren. In diesen Fällen erhalten Sie eine vollständige Rückerstattung, und wir übernehmen sämtliche anfallenden Rücksendekosten.
8.2 Rücksendungen wegen Meinungsänderung Bei Rücksendungen aufgrund persönlicher Vorlieben, versehentlicher Bestellungen oder einer „Meinungsänderung“ werden die folgenden Kosten nicht erstattet, da es sich um direkte Ausgaben an externe Dienstleister handelt:
- Rückversand: Die Kosten für den Rückversand trägt der Kunde. Wenn wir ein vorfrankiertes Rücksendeetikett bereitstellen, werden die tatsächlich vom Versanddienstleister berechneten Versandkosten von der endgültigen Rückerstattung abgezogen.
- Transaktionsgebühr: Eine Servicegebühr von 5% wird vom Erstattungsbetrag abgezogen. Diese Gebühr deckt nicht erstattungsfähige Bearbeitungskosten, die Finanzinstitute (Zahlungsanbieter) zum Zeitpunkt des Kaufs berechnen.
- Versandschutz: Gebühren für den Versandschutz (Paketversicherung) werden nicht erstattet, da diese Leistung nach dem Versand der Bestellung von einem externen Anbieter erbracht wird.
8.3 Übersicht der Abzüge Bei allen Rücksendungen wegen „Meinungsänderung“ berechnet sich der Erstattungsbetrag wie folgt:
Gesamtbestellwert - Rückversandkosten - 5% Transaktionsgebühr - Versandschutzgebühr.
9. Kontakt:
Wenn Sie Fragen zu unseren Rückgabe- und Erstattungsbedingungen haben, kontaktieren Sie uns bitte:
–E-Mail: Service@Kafava.com
-Telefon: +44 7732 082884
-Geschäftsadresse: 124 City Road, London, EC1V 2NX, VEREINIGTES KÖNIGREICH
Hinweis:
kafava.com behält sich das Recht vor, diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie jederzeit zu aktualisieren und zu ändern. Es liegt in Ihrer Verantwortung, diese Richtlinie regelmäßig auf Änderungen zu überprüfen. Mit der weiteren Nutzung unserer Website erklären Sie sich mit diesen Richtlinien einverstanden.