Versand

Bei Kafava.com legen wir großen Wert auf einen transparenten und effizienten Versand für unsere Kunden. Diese Richtlinie beschreibt unsere Versandabläufe und Lieferzeiten.
1. Auftragsbearbeitung & Bestellschluss
  • Bearbeitungszeit: Alle Bestellungen werden innerhalb von 1-2 Werktagen bearbeitet (Montag bis Freitag, ausgenommen Feiertage).
  • Bestellschluss: Bestellungen, die vor 16:00 Uhr (BST / GMT) eingehen, werden noch am selben Werktag bearbeitet. Bestellungen, die nach Bestellschluss eingehen, werden am nächsten Werktag bearbeitet.
  • Bestätigung: Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail mit einer Sendungsnummer.

2. Voraussichtliche Lieferzeiten

Um eine möglichst schnelle Lieferung zu gewährleisten, betreiben wir drei globale Versandzentren:

  1. Zentrum UK & Europa (Manchester)
  2. Zentrum Asien-Pazifik (Hongkong)
  3. Zentrum AU & NZ (Sydney)

Ihre Bestellung wird automatisch aus dem optimalen Lager versandt – basierend auf der aktuellen Lagerverfügbarkeit und Ihrem Lieferziel.
Die genauesten Lieferoptionen und -zeiten für Ihre Bestellung finden Sie auf der Checkout-Seite.
Nach dem Versand Ihrer Bestellung gelten folgende voraussichtliche Laufzeiten:

  • Vereinigtes Königreich:
    • Standard: kostenlos ( 5-8 Werktage );
    • Express: Lokale Zustellung im UK ( 2-3 Werktage ) – nur für ausgewählte Artikel.
  • Deutschland / Frankreich: 5-8 Werktage
  • Nordamerika (USA & Kanada): 6-12 Werktage
  • Großteil von Europa & Israel: 6-10 Werktage
    • ( Niederlande / Italien / Belgien / Spanien / Österreich / Irland / Portugal / Schweden / Dänemark / Norwegen / Finnland / Schweiz / Luxemburg / Zypern / Slowakei / Slowenien / Tschechien / Israel)
  • Ozeanien (Australien & Neuseeland): 6-10 Werktage
  • Naher Osten (GCC-Staaten): 6-12 Werktage
    • ( Saudi-Arabien / Vereinigte Arabische Emirate / Katar / Kuwait / Bahrain / Oman )
  • Asien: 6-8 Werktage
    • ( Singapur / Südkorea )
Die voraussichtliche Gesamtlieferzeit setzt sich aus Bearbeitungszeit und Laufzeit zusammen.
Wir setzen alles daran, dass Ihr Paket innerhalb der voraussichtlichen Zeiträume ankommt. Es handelt sich dabei jedoch um Schätzungen und nicht um Garantien; sie stellen keine verbindliche Service-Level-Vereinbarung (SLA) dar. Transportverzögerungen – die selten sind und gelegentlich durch unvorhergesehene Umstände beim Versanddienstleister oder beim Zoll verursacht werden – berechtigen weder zu einer Rückerstattung noch zur Stornierung einer Bestellung, nachdem diese bearbeitet und versandt wurde. Bei einer erheblichen Transportverzögerung arbeiten wir jedoch stets eng mit dem Versanddienstleister zusammen, um Ihnen bei der Suche nach Ihrem Paket zu helfen.

3. Änderung der Lieferadresse
Wenn Sie die Lieferadresse ändern möchten, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich. Wir können die Adresse kostenlos ändern, solange die Bestellung noch nicht versandt und keine Sendungsnummer erstellt wurde. Sobald sich die Bestellung im Versand befindet, können wir sie nicht mehr umleiten.

4. Sendungsverfolgung
Wenn Sie bereits auf kafava.com registriert sind, können Sie Bestell-, Versand- und Bearbeitungsinformationen in Ihrem Kundenkonto verfolgen.
Außerdem erhalten Sie nach Bezahlung Ihrer Bestellung eine E-Mail mit einem Link zu den Sendungsverfolgungsdetails. Manchmal dauert es 3-5 Werktage, bis der Versanddienstleister die Sendungsinformationen aktualisiert.

5. Verlorene oder verspätete Pakete
Wenn Ihre Sendungsverfolgung seit mehr als 5 Werktagen nicht aktualisiert wurde, einen ungewöhnlichen Status anzeigt (z. B. „Zustellung fehlgeschlagen“ oder „An Absender zurückgesendet“) oder ein Verlust vermutet wird, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter Service@Kafava.com .
  • Untersuchungsverfahren: Nach Eingang Ihrer Meldung und aller erforderlichen Nachweise leiten wir innerhalb von 2 Werktagen eine formelle Nachforschung beim Versanddienstleister ein. Bitte beachten Sie: Obwohl wir uns um eine schnelle Lösung bemühen, kann die formelle Untersuchung und Schadensabwicklung des Versanddienstleisters je nach Zielort und Richtlinien des Versanddienstleisters zwischen 30 und 90 Tagen dauern.
  • Bestätigter Verlust: Bestätigt der Versanddienstleister offiziell den Verlust des Pakets, bieten wir Ihnen eine vollständige Rückerstattung oder einen einmaligen kostenlosen Ersatz an.
  • „Zugestellt“, aber nicht erhalten: Zeigt der Sendungsstatus „Zugestellt“ an, Sie haben das Paket jedoch nicht erhalten, kann es sich um Postdiebstahl oder eine Fehlzustellung handeln. In solchen Fällen benötigen wir folgende Nachweise, um eine formelle Untersuchung und Reklamation einzuleiten:
    • Deutliche Fotos des Zustellorts: Einschließlich Haus-/Wohnungsnummer, Haustür/Eingangsbereich und Umgebung.
    • Polizeibericht/Aktenzeichen (CRN): Eine bei Ihrer örtlichen Polizeidienststelle erstattete Anzeige oder ein gleichwertiger Nachweis zum möglichen Diebstahl.
  • Versandschutz (dringend empfohlen)
Für zusätzliche Sicherheit empfehlen wir dringend, beim Checkout den Versandschutz zu wählen. Dieser optionale Schutz wird von unserem Schadenspartner Xcotton verwaltet und von einem lizenzierten externen Versicherer gezeichnet. Er bietet eine professionelle, beschleunigte Schadensbearbeitung bei:
    • Verlorenen Paketen & Fehlzustellungen (Zustellung an eine falsche Adresse).
    • Schäden während des Transports.
    • Erheblichen Verzögerungen bei der Zustellung.
Nach Eingang aller erforderlichen Unterlagen bearbeitet Xcotton Co. Schadensfälle in der Regel innerhalb von 3-5 Werktagen – ohne die übliche 30-90-tägige Untersuchung durch den Versanddienstleister.

6. Stornierung von Bestellungen
Sie können Ihre Bestellung jederzeit vor dem Versand gegen vollständige Rückerstattung stornieren. Bitte kontaktieren Sie uns umgehend, um eine Stornierung zu beantragen. Wurde die Bestellung bereits versandt, gilt unsere reguläre Rückgaberichtlinie.
Weitere Informationen finden Sie auch auf unserer Rückgaberichtlinie-Seite.

7. Versandkosten & Steuern
  • Versandkosten: Wir freuen uns, für Bestellungen in die meisten Länder KOSTENLOSEN Standardversand anzubieten. Details finden Sie in den Versandinformationen auf der Produktseite oder der Checkout-Seite.
  • Steuern (MwSt./GST): Alle auf unserer Website angezeigten Preise enthalten die geltende Mehrwertsteuer (MwSt.) bzw. Goods and Services Tax (GST). Der angezeigte Preis ist der Preis, den Sie beim Checkout bezahlen.

8. Zoll, Abgaben und Einfuhrgebühren
Bitte beachten Sie: Bei Bestellungen, die an internationale Ziele versandt werden, einschließlich UK und Australien, können Einfuhrzölle, Steuern und sonstige Zollgebühren des Ziellandes anfallen. Diese zusätzlichen Kosten sind weder im Produktpreis noch in unseren Versandkosten enthalten. Der Empfänger der Bestellung ist für alle Zoll- und Einfuhrgebühren verantwortlich. Kafava.com hat keinen Einfluss auf diese Gebühren und kann deren Höhe nicht vorhersagen. Weitere Informationen erhalten Sie bei Ihrem örtlichen Zollamt oder unserem Kundenservice.

9. Versanddienstleister
Damit Ihre Bestellung pünktlich und sicher ankommt, arbeiten wir mit folgenden Versanddienstleistern zusammen:
Royal Mail;
Evri / Hermes UK;
Australia Post;
UPS;
DHL;
USPS;
Fedex;
Parcelforce;
iMile;
Needletail usw.
Welcher Versanddienstleister Ihre Bestellung zustellt, hängt von der Lieferadresse, der Produktkategorie und dem Standort des Kafava-Lagers ab.

Bei Fragen zum Versand schreiben Sie uns bitte an Service@Kafava.com