Retours et remboursements
Chez kafava.com, nous nous engageons à proposer des articles de haute qualité à nos clients. Nous comprenons toutefois que certaines circonstances puissent parfois vous amener à retourner un article acheté ou à en demander le remboursement. Si, pour une raison quelconque, vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous vous proposons une politique de retour pratique de 30 jours. Vous disposez ainsi de 30 jours à compter de la date de réception de votre article pour demander un retour. Toute demande de retour effectuée au-delà de 30 jours ne sera pas acceptée.
La présente politique définit les conditions générales applicables aux retours et remboursements des articles achetés sur notre site web.
1. Conditions d’éligibilité aux retours et remboursements :
– Produits défectueux : vous pouvez bénéficier d’un retour ou d’un remboursement si l’article reçu est endommagé ou défectueux. Cela inclut les défauts de fabrication et les problèmes de qualité.
– Mauvais produit : si vous recevez un article autre que celui que vous avez commandé, nous faciliterons son retour ou son échange.
- Changement d’avis
Si les articles commandés ne présentent aucun problème de qualité mais que vous changez d’avis, veuillez nous contacter dans les 30 jours suivant la réception de vos marchandises pour organiser un remboursement.
2. Délai de retour :
– Vous devez nous informer de votre intention de retourner un produit dans les 30 jours suivant sa réception.
3. Procédure de retour :
– Pour initier un retour, veuillez contacter notre service client par e-mail à Service@Kafava.com Indiquez votre numéro de commande, le motif du retour ainsi que toute photo ou vidéo pertinente du produit.
– Notre service client examinera votre demande et vous répondra avec les instructions de retour sous 2 jours ouvrés et vous communiquera l’adresse de retour, accompagnée d’une étiquette d’expédition de retour le cas échéant.
4. Conditions de retour :
– L’article doit être retourné dans son état d’origine, avec toutes ses étiquettes et son emballage d’origine.
– Pour des raisons de sécurité et d’hygiène, les articles ne doivent présenter aucun signe d’usure, d’utilisation ou de dommage. Nous nous réservons le droit de refuser un retour si le produit ne remplit pas ces conditions.
5. Procédure de remboursement :
Nous vous informerons dès réception et inspection de votre retour, et vous indiquerons si le remboursement a été approuvé ou non. En cas d’approbation, le remboursement sera traité sous 1-2 jours ouvrés et effectué sur le compte de paiement d’origine. Veuillez noter que le délai de crédit du remboursement sur votre compte dépend de l’émetteur de votre carte et est généralement de 7-15 jours.
Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter par e-mail à Service@Kafava.com .
6. Échanges :
Si vous souhaitez échanger votre article contre une autre taille ou un autre modèle, veuillez indiquer votre préférence lorsque vous nous contactez. Nous vous guiderons tout au long de la procédure d’échange.
7. Annulation :
– Si vous souhaitez annuler votre commande avant son expédition, veuillez nous contacter immédiatement.
– Une fois le produit expédié, la politique de retour standard s’applique. Si le colis ne peut pas être intercepté, vous êtes tenu d’en accepter la livraison et de le retourner conformément à notre procédure de retour.
Veuillez noter que si un colis est refusé par le client puis perdu ou irrécupérable, nous nous réservons le droit de refuser le remboursement ou de déduire les pertes qui en résultent de tout montant de remboursement applicable.
8. Frais de retour & d’échange
8.1 Problèmes de qualité Nous ne facturons aucuns frais de remise en stock pour les retours résultant d’une erreur de notre part (par ex. articles défectueux, endommagés ou erronés). Dans ce cas, un remboursement intégral sera effectué et nous prendrons en charge l’ensemble des frais d’expédition de retour associés.
8.2 Retours pour changement d’avis Pour les retours effectués en raison d’une préférence personnelle, d’une commande passée par erreur ou d’un « changement d’avis », les frais suivants ne sont pas remboursables, car ils correspondent à des dépenses directes réglées à des prestataires tiers :
- Frais de retour : Les frais de port du retour sont à la charge du client. Si nous fournissons une étiquette de retour prépayée, le coût d’expédition réel facturé par le transporteur sera déduit du remboursement final.
- Frais de traitement de la transaction : Des frais de service de 5 % seront déduits du montant du remboursement. Ces frais couvrent les coûts de traitement non remboursables facturés par les établissements financiers (passerelles de paiement) au moment de l’achat.
- Protection d’expédition : Les frais éventuellement payés pour la Protection d’expédition (assurance colis) ne sont pas remboursables, car ce service est assuré par un prestataire tiers dès l’expédition de la commande.
8.3 Récapitulatif des déductions Pour tous les retours pour « changement d’avis », le montant total du remboursement sera :
Montant total de la commande - Frais d’expédition du retour - Frais de transaction de 5 % - Frais de protection d’expédition.
9. Nous contacter :
Pour toute question concernant notre politique de retour et de remboursement, veuillez nous contacter :
–E-mail : Service@Kafava.com
-Téléphone : +44 7732 082884
-Adresse professionnelle : 124 City Road, London, EC1V 2NX, ROYAUME-UNI
Remarque :
kafava.com se réserve le droit de mettre à jour et de modifier la présente politique de retour et de remboursement à tout moment. Il vous appartient de consulter régulièrement cette politique afin de prendre connaissance d’éventuelles modifications. En continuant à utiliser notre site web, vous acceptez ces politiques.