Livraison

Chez Kafava.com, nous nous engageons à offrir à nos clients une expérience de livraison transparente et efficace. Cette politique décrit nos procédures et nos délais d'expédition.
1. Traitement des commandes & heure limite
  • Délai de traitement : Toutes les commandes sont traitées sous 1 à 2 jours ouvrés (du lundi au vendredi, hors jours fériés).
  • Heure limite de commande : Le traitement des commandes passées avant 16 h 00 (BST / GMT) débutera le jour ouvré même. Les commandes passées après l'heure limite seront traitées le jour ouvré suivant.
  • Confirmation : Vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition contenant un numéro de suivi dès que votre commande aura été expédiée.

2. Délais de livraison estimés

Pour vous garantir une livraison aussi rapide que possible, nous disposons de trois centres logistiques dans le monde :

  1. Centre Royaume-Uni & Europe (Manchester)
  2. Centre Asie-Pacifique (Hong Kong)
  3. Centre Australie & Nouvelle-Zélande (Sydney)

Votre commande sera automatiquement expédiée depuis l'entrepôt le plus adapté, en fonction des stocks disponibles en temps réel et de votre destination.
Veuillez consulter la page de paiement pour connaître les options et délais de livraison les plus précis pour votre commande.
Une fois votre commande expédiée, les délais d'acheminement estimés sont les suivants :

  • Royaume-Uni :
    • Standard : gratuite ( 5-8 jours ouvrés ) ;
    • Express : livraison locale au Royaume-Uni ( 2-3 jours ouvrés ) - Certains articles uniquement.
  • Allemagne / France : 5-8 jours ouvrés
  • Amérique du Nord (États-Unis & Canada) : 6-12 jours ouvrés
  • Majeure partie de l'Europe & Israël : 6-10 jours ouvrés
    • ( Pays-Bas / Italie / Belgique / Espagne / Autriche / Irlande / Portugal / Suède / Danemark / Norvège / Finlande / Suisse / Luxembourg / Chypre / Slovaquie / Slovénie / République tchèque / Israël)
  • Océanie (Australie & Nouvelle-Zélande) : 6-10 jours ouvrés
  • Moyen-Orient (pays du CCG) : 6-12 jours ouvrés
    • ( Arabie saoudite / Émirats arabes unis / Qatar / Koweït / Bahreïn / Oman )
  • Asie : 6-8 jours ouvrés
    • ( Singapour / Corée du Sud )
Le délai de livraison total estimé correspond au délai de traitement auquel s'ajoute le délai d'acheminement.
Bien que nous mettions tout en œuvre pour que votre colis arrive dans les délais estimés, ceux-ci sont donnés à titre indicatif, ne sont pas garantis et ne constituent pas un accord de niveau de service (SLA) contraignant. Les retards d'acheminement — rares et parfois dus à des circonstances imprévues liées au transporteur ou à la douane — ne donnent pas droit à un remboursement, ni le droit d'annuler une commande une fois celle-ci traitée et expédiée. Toutefois, en cas de retard d'acheminement important, nous collaborerons toujours étroitement avec le transporteur pour vous aider à localiser votre colis.

3. Modification de l'adresse de livraison
Si vous devez modifier l'adresse de livraison, veuillez nous contacter dès que possible. Nous pouvons modifier l'adresse sans frais avant l'expédition de la commande et la génération d'un numéro de suivi. Une fois la commande en cours d'acheminement, nous ne sommes plus en mesure de la rediriger.

4. Suivi de commande
Si vous êtes déjà inscrit sur kafava.com, vous pouvez suivre votre commande ainsi que les informations d'expédition et de traitement depuis votre compte.
Par ailleurs, une fois votre commande payée, vous recevrez un e-mail contenant un lien vers les détails de suivi de votre commande. Il arrive que le transporteur mette 3 à 5 jours ouvrés à mettre à jour les informations de suivi.

5. Colis perdus ou retardés
Si vos informations de suivi n'ont pas été mises à jour depuis plus de 5 jours ouvrés, si elles affichent un statut anormal (tel que « Échec de livraison » ou « Retourné à l'expéditeur »), ou si vous soupçonnez une perte, veuillez nous contacter immédiatement à l'adresse Service@Kafava.com .
  • Procédure d'enquête : Dès réception de votre signalement et de l'ensemble des justificatifs requis, nous ouvrirons une enquête officielle auprès du transporteur sous 2 jours ouvrés. Veuillez noter que, même si nous nous efforçons de résoudre le problème rapidement, l'enquête officielle et la procédure de réclamation du transporteur peuvent prendre entre 30 et 90 jours, selon la destination et la politique du transporteur.
  • Perte confirmée : Si le transporteur confirme officiellement la perte du colis, nous vous proposerons un remboursement intégral ou un remplacement gratuit unique.
  • « Livré » mais non reçu : Si le statut de suivi indique « Livré » mais que vous n'avez pas reçu le colis, il peut s'agir d'un vol de courrier ou d'une erreur de livraison. Dans ce cas, nous avons besoin des justificatifs suivants pour ouvrir une enquête et une réclamation officielles :
    • Photos nettes du lieu de livraison : montrant le numéro de la maison/de l'appartement, la porte d'entrée/le porche et les environs.
    • Rapport de police / numéro de référence de l'infraction (CRN) : un rapport officiel ou une preuve équivalente déposé(e) auprès de votre commissariat de police local concernant le vol présumé.
  • Protection d'expédition (vivement recommandée)
Pour une sécurité renforcée, nous vous conseillons vivement de souscrire la Protection d'expédition lors du paiement. Cette couverture facultative est gérée par notre partenaire de gestion des réclamations, Xcotton, et assurée par un assureur tiers agréé. Elle vous offre un service professionnel et accéléré de traitement des réclamations en cas de :
    • Colis perdus & erreurs de livraison (livraison à une mauvaise adresse).
    • Dommages subis pendant le transport.
    • Retards importants de livraison.
Dès réception de tous les documents requis, Xcotton Co. traite généralement les réclamations sous 3 à 5 jours ouvrés, sans passer par l'enquête standard du transporteur de 30 à 90 jours.

6. Annulation de commande
Vous pouvez annuler votre commande et obtenir un remboursement intégral à tout moment avant son expédition. Veuillez nous contacter immédiatement pour demander une annulation. Si la commande a déjà été expédiée, elle sera soumise à notre politique de retour standard.
Pour plus d'informations, veuillez également consulter notre Politique de retour sur la page dédiée.

7. Frais d'expédition & taxes
  • Frais d'expédition : Nous avons le plaisir de vous offrir la livraison standard GRATUITE vers la plupart des pays. Veuillez consulter les informations de livraison sur la page produit ou la page de paiement pour plus de détails.
  • Taxes (TVA/GST) : Tous les prix affichés sur notre site incluent la taxe sur la valeur ajoutée (TVA) ou la taxe sur les produits et services (GST) applicable. Le prix affiché est le prix que vous payez lors du paiement.

8. Douane, droits et frais d'importation
Remarque : Les commandes expédiées vers des destinations internationales, y compris le Royaume-Uni et l'Australie, peuvent être soumises à des droits d'importation, des taxes et d'autres frais de douane perçus par le pays de destination. Ces frais supplémentaires ne sont inclus ni dans le prix du produit ni dans nos frais d'expédition. Le destinataire de la commande est responsable de l'ensemble des frais de douane et d'importation. Kafava.com n'a aucun contrôle sur ces frais et ne peut pas en prévoir le montant. Pour plus d'informations, veuillez contacter votre bureau de douane local ou notre service client.

9. Transporteurs
Afin que votre commande arrive rapidement et en toute sécurité, nous travaillons avec les transporteurs suivants :
Royal Mail ;
Evri / Hermes UK ;
Australia Post ;
UPS ;
DHL ;
USPS ;
Fedex ;
Parcelforce ;
iMile ;
Needletail, etc.
Le transporteur de votre commande dépend de l'adresse de livraison, de la catégorie de produit et de l'emplacement de l'entrepôt Kafava.

Pour toute question concernant la livraison, veuillez écrire à Service@Kafava.com